ダウンロード、実行時エラー、その他の問い合わせ

１．ダウンロードが中断してしまう場合

弊社または御社のサーバー、ネットワーク環境に一時的な不具合が発生している可能性があります。

対処方法：　下記の順で対処ください。

  1. ベクター様のサイトからダウンロードを試みる。　⇒こちら
  2. 別のPC、または、別の環境（自宅、会社）から試みる。
  3. 時間をおいてから試みる。
  4. 弊社へお問い合わせください。

 

２．インストール、起動にエラーとなる場合

インストールが正常に終了しない、または、ProjectExcellerが起動しない（「Press Shift + Ctrl + X」の画面のまま）となる場合は、こちらを参照してください。

 

３．セキュリティ警告がでる場合

弊社のパッケージは、出荷前に複数のセキュリティソフトで検査済みです。　また、認証機関（https://sectigo.com/）から発行された証明書により、デジタル署名されています。

しかし、一部のセキュリティソフトにおいて誤ってマルウェア判定される場合もあります。もし、ご使用のセキュリティソフトで誤検知（誤った判定がされる）が報告された場合は、以下の処理を行ってください。

  1. インストール時に誤検知が発生する場合は、一時的にセキュリティソフトを無効にして再度インストールしてださい。
  2. 実行時に誤検知が発生する場合は、対象のファイルをご使用のセキュリティソフトの「除外リスト」等に登録してください。（※除外方法についてセキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。）

上記１，２に処理にご懸念が場合は、セキュリティソフトのサポート窓口、または、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

Microsoft Defender for Endpoint 使用の場合

Windowsに標準搭載されている通常のMicrosoft Defnderとは別製品です。大規模法人向け契約（Microsoft365 E3, E5)に含まれる製品 Microsoft Defender for EndPointです。

このセキュリティソフトは、Excel VBAアプリの実行に機能制限している場合があります。ProjectExcellerが正常に起動しない場合は、「除外リスト」に”C:\Program Files (x86)\ProjectExceller”の登録をDefnderの管理者に依頼してください。

 

４．その他の問題、質問

製品の機能、使用方法、ライセンス、または、プロジェクト管理など、ご不明な点はなんでもお気軽にProjectExcellerサポートまでお問い合わせください。

 

 

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